央广网北京5月6日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，在线下订单，线下取还车，线上结算，“在线租车”由于流程简便、价格实惠，受到越来越多消费者欢迎。不过，最近通过在线租车平台租车的曹先生却遇到了烦心事。
消费者曹先生向经济之声《天天315》节目组反映，由于工作原因，他需要经常驾车往返不同的城市，通常他会选择通过在线租车平台租一辆车。4月23日，曹先生在一嗨租车APP下了一份租车订单，订单用车时间为4月23日到29日，用还车地址为连云港高铁站店。快到需要还车的时候，曹先生预期自己将无法按订单地址还车，就按照之前在这家平台的使用经验，提前联系电话客服，申请“异地还车”。不过，当他致电客服时，被告知需要加付750元的异地还车费。
几天前租车的时候还未被收取异地还车费，怎么这次就需要收取了呢？曹先生告诉记者，一嗨租车在收取异地租车费之前未进行任何通知或提示。他认为，如果平台调整收费政策，应该提前告知消费者。随后，他联系一嗨租车客服，客服人员给的答复是，由于“五一”期间租车需求猛增，为了方便车辆调配管理，取消了异地还车免费的政策。
4月29日，曹先生还与一嗨租车的工作人员进行了现场沟通。对方表示，平台之所以未提示“异地还车会收取费用”，是因为曹先生在下订单时没有选择异地还车。平台会对选择异地还车的用户，提示相应的收费标准。此外，在政策调整之前，如果用户要临时更改还车地点或者需要异地还车，需要致电客服，按照当时的政策，是可以免收异地还车费的。不过，目前由于政策调整，已经无法进行此类操作。曹先生对此依然无法认可，双方僵持不下。
北京中简律师事务所律师胡晓认为，在线租车平台与用户签订租车订单时，有义务保证消费者能够明确知晓自身权利义务，尤其是一些责任相对重大的条款，平台更应该以醒目的方式提示消费者。消费者下单的时候，平台就应该提示消费者相应的收费标准，包括异地还车的收取标准等。同时值得注意的是，平时异地还车费用是可以减免的。平台在节假日进行了政策调整，更应该以公告或其他醒目的方式提示消费者，否则就涉嫌侵犯到消费者的知情权和选择权。
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