去年以来，国内多家航空公司相继推出“随心飞”类的产品，不过很多消费者反应存在兑换难等问题，央视财经也对此予以了关注。在今天民航局的例行发布会上，相关负责人对此做出回应，表示将加强“随心飞”类产品的指导与管理，要求相关航空公司做出改进。
民航局运输司副司长商可佳表示，套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品，在使用规则和兑换比例方面有一定的约束性。近期，旅客出行需求快速提升，随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上，可兑现的座位少，兑换限制条件多、难度大等问题。民航局对此高度重视，要求相关航空公司在以下方面做出改进。
民航局运输司副司长 商可佳：包括明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续的消费者服务保障措施等。目前，多家航空公司已结合市场情况，推出升级版的机票套餐，增加了产品规则的合理性和透明度。下一步，民航局将在支持航空公司创新服务的同时，加强监管力度，保护旅客合法权益。
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