山东联通公开发布宽带“三承诺” 为1100万用户免费提速

【图１】山东联通总经理赵玉军致辞

    5月17日是一年一度的世界电信和信息社会日，山东联通在济南隆重举行宽带“三承诺”发布会，郑重向社会各界发布了联通宽带“免费无条件提速、速率货真价实、480限时服务”三项承诺，进一步落实国务院提速降费要求，以实际行动推进“宽带山东”战略的实施。

【图２】山东省通信管理局局长林乐虎、山东省工商局副巡视员孙树森、山东联通总经理赵玉军共同启动“三承诺”发布。    

山东省通信管理局林乐虎局长、山东省工商局分管消费者协会的孙树森副巡视员、山东联通总经理赵玉军等领导出席发布会，共同按下启动键，见证了山东联通宽带“三承诺”的发布。新华社、中新社、人民网、新浪网、山东电视台等全省90余家媒体参与了会议报道和现场体验。

【图３】山东联通副总经理孙景华发布宽带“三承诺”

山东联通副总经理孙景华在会上公开发布了宽带“三承诺”的具体内容：

【图4】山东联通宽带“三承诺”的内容

承诺一：联通宽带，无条件免费提速至最低20M直至100M。“无条件”是指不设资费门槛、不限入网时间和产品套餐、没有任何产品捆绑；“免费”是指不收取任何提速费用，产品资费不变；“最低20M”是指宽带单产品用户最低提速到20M，融合产品宽带用户最低提速到30M。

承诺二：联通宽带，速率货真价实。用户可随时自主测速，实测网速不低于承诺速率，如网速不达标无条件受理整改，确属联通网络原因的，保证在30日内整改达标。

承诺三：联通宽带，480限时服务。联通宽带、固话、宽带+IPTV业务，在全省城区及县城障碍4小时修复、8小时装移机、业务0受理盲区；全省农村（乡镇及以下）区域障碍8小时修复、8小时装移机。超时将给予话费补偿。

据了解，自5月17日至8月17日的三个月内，山东联通将对全省家庭宽带老用户以“网页推送通知，用户自主提速”的方式分批免费提速，用户也可以通过联通网上营业厅、山东联通官方微信、手机营业厅、短信等多个途径自助实现一键提速，操作简单，足不出户即可办理。

为确保此次提速货真价实，山东联通还推出了宽带测速平台http://cesu.sdinfo.net。期间，联通家庭宽带用户可通过该平台进行自测速。对速率不达标的，由装维人员上门进行网速诊断，排除用户端原因后，山东联通承诺在30日内完成优化整改，保证速率达到承诺速率。

对480限时服务，山东联通还明确了超时补偿标准，排除不可抗力，超时即补偿5元话费，每天补偿1次，30元封顶。对装移机资源暂时不到位的区域，山东联通提供4G上网卡或无线座机暂时替代，60日后资源仍不到位的每户补偿50元。

【图5】90余家媒体参与现场报道

据了解，目前在我省，山东联通是独家做出上述承诺的通信运营商。如此大的规模和力度，既反映了山东联通主动践行国有企业责任的诚意、向客户提供优质服务的决心，也彰显了其过硬的基础网络实力。

近年来，国家高度重视宽带互联网建设和应用，先后推出了“宽带中国”、“互联网+”行动计划、“提速降费”等重大战略部署，为宽带互联网产业的快速发展提供了强劲动力。作为国家一级宽带运营商，山东联通拥有全省70%以上的互联网基础资源和IDC网络出口带宽。为落实国务院 “提速降费”工作部署，山东联通投入58亿元推进网络光纤化改造，率先建成了“全光网络省”，全省所有城区和行政村实现全光纤网络覆盖。此次公开发布宽带“三承诺”，用户速率免费提速至最低20M直至100M、宽带测速货真价实、联通宽带480限时服务，超时限服务予以补偿、测速不达标限期整改。免费提速用户达到1100万，户均宽带速率提升160%、单位带宽平均资费下降61%。

山东联通承诺：将坚持诚信经营理念，加快保障能力建设，深化宽带升级提速，推广宽带互联网应用，丰富客户服务手段，主动为广大用户提供服务更好、产品更优、体验更佳的高品质宽带体验。在服务过程中，将主动接受公开监督，严格遵循承诺内容，努力做到言必行、行必果。诚挚邀请社会各界和广大用户，体验联通宽带产品，监督“三承诺”服务。

【图6】部分媒体就山东联通保障承诺落实的具体措施进行采访

——行业领先的基础网络优势，成为提供“品质宽带”的先决条件

本次山东联通宽带“三承诺”的推出，对宽带基础网络提出了很高的要求。经过近两年的升级改造，山东联通的骨干网、城域网和光纤接入网等，均具备了行业领先优势。

2015年9月，山东联通建成了全国联通第一个“全光网络省”，宽带网络端口数超过2000万，全省自然村光纤到达率99.99%，宽带通达率100%，所有家庭均具备100M宽带端口接入能力，最高可提供千兆接入，提前达到“宽带中国”战略规划的网络目标。自2015年开始，在骨干网和本地网层面引入并大规模部署了100G光传送网技术，整个基础传输带宽提升了10倍，为大带宽、远距离的数据传输提供了更高能力的基础承载。建成济南、青岛四个五星级IDC数据中心的一级节点和其他15个地市的IDC二级节点，全省超过20万台服务器同时运行，IDC出口带宽达到11000G。依托丰富的IDC资源和行业领先的基础承载网，构建了电子政务、移动办公、物联网等成熟的云服务平台。阿里巴巴、腾讯、百度等互联网标杆企业均在山东联通设立核心数据基地，联通用户访问互联网主流业务，时延更短，速度更快。

【图7】现场提速测试体验

——专业完善的服务保障体系，成为提供“放心宽带”的根本保障

山东联通拥有遍布城乡的营业服务网点和专业化运维服务队伍，以及7×24小时宽带专家热线、宽带专家网站、客户服务微信等立体化服务受理体系，可提供完善、高效、快捷的服务受理和装移修上门服务。

在此基础上，山东联通自我加压，提出480限时服务，大大提升了宽带业务的障碍修复、无条件装机、速率达标等服务标准。为保证承诺实现，山东联通对IT支撑系统进行了高效整合与升级改造，对内部流程进行持续完善与优化，对人员进行了专业培训和配置，大大提升了宽带服务效率，强力打造端到端的客户服务体验。

【图8】记者体验采访山东联通家庭信息化应用产品

——丰富多彩的互联网应用产品，成为提供“满意宽带”的主导优势

有了好的网络、好的服务，还必须有好的应用。山东联通光纤宽带网络的全面覆盖，为家庭生活与互联网的交互体验提供了更多可能。作为“三网融合”战略实施的积极践行者，山东联通加快手机、宽带和电视三屏融合，率先推出的4K沃家电视IPTV产品，满足了用户高品质的视听需求。截至目前，山东联通IPTV直播频道已达140路，另有地方频道27路；高清大片、热播电视剧等点播节目超过5万小时（每月更新2000小时），其中高清内容占比超过20%；还有生活信息、在线教育、品质音乐、游戏娱乐等4K应用，充分满足了用户的个性化需求。

山东联通还推出“智慧沃家”综合信息服务解决方案，为千万家庭打造智能化的幸福生活。其中，“沃家总管”智能家居应用，可通过智能设备的远程控制与信息传递，实现家庭环境、家庭安全、成员健康、家电控制、车联网、可穿戴设备、成员位置等信息的实时监测和控制，满足了用户的智能居家需求，提升了居民的生活品质。此外，山东联通光网建设还为农村百姓的致富梦插上了腾飞的翅膀，广大农村用户借助联通宽带发展电子商务，网店数量不断增多、规模不断扩大、交易额不断提升，在全省各地建成众多“淘宝之乡”、“淘宝村”，吸引了大批外出务工人员返乡创业。

与此同时，山东联通持续提升移动互联网接入能力，4G网络已覆盖城区、县城乡镇、交通干线、数据热点区域及大部分行政村，在核心城区和数据热点区域的覆盖率和网络速度方面显示出较大优势，用户最高峰值速率可达到300Mbps。与电信公司合作推动的4G六模“全网通”终端成为国家标准。

2016年5月17日，山东联通郑重做出宽带“三承诺”，全力打造“品质宽带、放心宽带、满意宽带”，只是其全面升级服务的起点。今后，山东联通将持续不断地推出新产品、新业务、新应用和新服务，在“互联网+”时代为广大用户带来更为精彩的信息互联生活。