移动支付、网络购物、餐饮外卖、即时通信……“数字经济”新技术、新产品、新业态层出不穷，消费者对数字经济满意吗？ 中国质量协会3月18日发布的“2020年中国数字经济服务质量满意度研究”结果显示，移动支付和网络社交媒体的满意度最高；即时通信、短视频平台、餐饮外卖、网络购物的满意度分列第三到六位；但网约车出行、共享单车和在线教育得分较低。
资料图 2018年摄 新华社记者李欣摄
短视频和网络社交显著提升65岁以上老人幸福感
研究结果显示，2020年数字经济服务质量满意度77.7分，比2019年提高5.6分，短板主要来自于消费者参与不足、消费者保护程度不够。北京仍处于数字经济服务质量满意度的第一梯队。
数字经济服务对消费者幸福感提升作用最显著的前三业态是：互联网医疗、线上直播和网络社交媒体。数字经济服务对65岁以上老年群体的幸福感提升作用显著，幸福感主要源自短视频平台和网络社交媒体的使用。
旅游平台、网络购物、餐饮外卖人员素质评价偏低
消费者对数字经济的服务数量和技术水平方面有较高的满意度，但服务质量和服务人员素质仍有待进一步提升。调查显示，服务质量整体偏低的业态是：旅游平台、共享住宿和互联网医疗。人员素质评价偏低的业态是：旅游平台、网络购物和餐饮外卖。
另外，在数字经济服务中，费用收取的评价较低，当前，数字经济服务中存在的收费标准不明确、乱收费、砍头息、抬高价等现象，严重影响消费者的使用体验，不利于数字经济与产业的深度融合。
60岁以上老年群体的参与程度比2019年提升明显
调查显示，消费者最常使用数字经济服务业态的使用时间平均是3-5年，使用频率平均在一周5-10次，参与的力度比2019年有所提升。特别是60岁以上老年群体的参与程度比2019年提升更为明显，使用频率平均在一周8-12次，提升原因主要是对数字经济服务的信任程度提高。
从业态来看，与消费者每天的生活密不可分的移动支付、网络购物和即时通信仍然是消费者参与程度最高的三个业态。
数字经济服务业态壁垒低，调查中约63%的消费者表示更换相同类型的服务不会耗费过多的时间和精力，消费者对自己常用的服务业态未形成“忠诚度”，相关数字经济服务企业应提供更为优质的服务体验，提升消费者的参与黏性。
来源：北京日报客户端 记者：张楠
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