对于企业来说,直播是风口,是红利,能赚钱!
但对于消费者来说,直播是假货、是货不对板、是质量差、是文字游戏!
每次在直播间里购物,仿佛都是一次赌博,但每次都能刷新自己的下限。
直播这个行业开始野蛮扩张、量产起来之后,管理制度却一直没能跟上。经常能遇到购物翻车之后想要退货,却得到一套完整的客服回复话术。
话术1::亲亲不好意思,马上替你查询呢!
话术2:马上为您进行反馈,不久之后会有工作人员联系您!
话术3:客服暂时不在,您有什么问题可以留言哦~
终于,官方开始出手了。
6月16日,北京消协亲自下场体验直播带货,结果光投放的调查问卷就收到了5415份回馈。然后体验员直接把全网有直播的平台都亲身体验了一遍,结果直播带货的套路一个接着一个,把体验员整蒙了,直接感受了一次VVIP被坑套餐。
1.基础版-运费险不能完整的退还运费
很多商品都会有运费险,后期退货时能够返还卖家运费,很多主播都会用运费险作为购买噱头,声称大家可以放心购买,哪怕退货也没有损失。
但是,运费险有一个固定的赔偿额度,无论你退货花了多少邮费,商家依旧是按照平台发布的运费险理赔标准进行理赔。
此次体验员退货一款冰丝三件套,运费17元,最终退还12元,还需要自行承担5元。
还有部分打着"海淘"名义的店铺,产品不仅需要自己承担退回运费,还需要支付商品邮寄费用及税费。
2.基础版-不支持"有理由"退款
体验员购买了一件衣服,收到货之后发现颜色发错了,于是她填写了退货理由为"卖家发错货"。结果客服联系她,希望她能将退货理由改为"七天无理由退换货"。
平台对每个商家店铺退货率都有监测,退货率高的店铺会被系统下调展现率,还会影响店铺的信誉等级。于是很多商家都会要求退货的用户,选择对店铺影响较小的退货理由。
3.升级版-史诗级折扣背后,都是虚假原价
某店18K玫瑰金脚链标价为999元,当晚直播间下单价格为19.99元。体验员咨询为什么差价这么大,主播表示"你这个问题问得太可爱了,你很少看直播吧……你多看看就知道了"。
这样的套路屡见不鲜,其实19.99元才是商品的实际价格,而虚高的定价,只为让用户在直播中能感受到砍价、折扣、活动的力度,刺激用户产生冲动消费。
4.升级版-看着优惠很多,其实没有优惠
有款商品原价258,在直播中同时享受5个活动:"定金付2送礼品"、"定金付3免1"、"前1小时9折"、"平台津贴300-40"、"直播间活动600-100"。几个活动叠加下来,店家直接告诉你,最后只要97元。
实际上,如果你要享受优惠就必须购买3份以上。如果你只想买一个,购买价格依旧是258不变,只能享受一个9折优惠,但只限在24点-1点这个时间段购买。
而且这个产品的定金"不支持退款",并且这是海外店铺,不支持七天无理由退款,这就意味着一旦交了定金就不能反悔了。
5.升级版-虚假宣传
"代餐粉,三天可以减1-5斤,无效退款"
"本产品可以降血脂,促进血液循环,预防心脑血管、动脉硬化...."
"本产品男性长期喝,可以改善男性肾功能..."
这几家店已经体验员被打上"涉嫌虚假宣传"的标签,评论区也有多人留言并没有实质性的功效。
线上直播规模庞大,很难受到平台有效监管。于是很多主播为了销量,公开违反新广告法,进行虚假宣传。
6.尊享版-服务说明与实际情况不符
之后体验员在申请退款时,客服才告知商品是以详情页中的规定为准,并拒绝了退货申请。
最后的结果是,在调研的30家店铺中,有9家店铺没有公示营业执照内容;3家店铺虚假宣传;1家对于"7天无理由退货"执行不到位,不合格的数量占总体的40%。
其实消协这次的探险还真不算合格,监测的核心都是围绕企业资质展示是否合规、主播措词是否符合广告法、退货权利能否实行这几点进行。
此次调研的主播都有自己所属的店铺,也只敢在操作中"稍微"违规。而直播骗局的重灾区,更多是出现在一些小号上。?
那些三无小号都是抱着捞一笔就走的心态,要么直接收钱跑路,要么就发放劣质产品,然后换个号换一拨人继续割韭菜。有一些还会利用直播导流到社交平台交易,然后跑路。还有虚假发货等等等等...
王某在直播中购买了一件衣服,结果到货后才发现衣服尺寸与标准尺寸不符,根本穿不下。结果客服以'尺寸正确,但是可以替用户转卖'为理由要求退回。
结果对方收到货之后再也不理她了。
还有一个网友曝光,曾经关注过一个主播,那个主播在直播中说,加群下单的用户可以额外获得礼品一份。
于是他加了主播后私下交易,结果货还没收到,主播直播间都没了。
这些才是消费者在直播中常遇到的消费问题。所以,消协的调研方向应该去调查行业底线,而不是扶正走歪的企业。
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