为解决老年人的“扫码尴尬”、对智能产品不会用、不敢用等痛点问题，东平农商银行将传统服务与智慧厅堂相结合，针对老年人具体需求，多方位提供精细化供给，使老年人更好地适应并融入智慧社会，让老龄人群充分享受到智慧厅堂的便利。
智慧厅堂服务，协助老年人融入智能时代。树立“以客户为中心”的服务理念，不断优化营业场所软硬件设施，改善老年人金融服务环境，加强老年人客户体验。截至目前，全行32个网点已配备智慧柜员机主机51台，回单辅柜45台，现金辅柜51台，并成功开通全市首台便携式智慧柜员机，使用效率及效果显著。
不仅如此，东平农商银行还通过在网点设置无障碍通道、爱心专座以及提供轮椅及爱心专席，增设爱心窗口、老花镜、血压仪等，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。
移动智慧厅堂，为老年人提供贴心暖心服务。借助便携式智慧柜员机和移动终端设备，组建“2+2+1+智慧终端”（2名客户经理+2名内勤员工+1名农金员+智慧终端）的移动智慧厅堂便民服务队，上门为老年人办理社保卡激活、开通手机银行、快捷支付、挂失等业务，集中开展“送卡到家”服务，有效解决了老年人对于因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行网点办理特殊业务的问题。东平农商银行时刻践行“以客户为中心”的金融服务，做百姓身边最有温度的银行。
延伸服务，为老年人排忧解难。设备先进很重要，但更重要的是人的服务。考虑到金融诈骗频频向老年人伸出魔爪，老年人分辨意识薄弱，东平农商银行定于每月开展1次金融夜校活动，宣讲人从维护老年人客户利益角度结合生活常识、身边实例向老年人宣讲非法集资类犯罪作案手段、防范非法集资知识，获得了老年人的一致好评。（何皎）
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