幼儿之间有了冲突怎么办
案例 理智对待幼儿之间的纠纷
陆春燕
刚开学，孩子们在一起学跳集体舞，鞠躬行礼，互相拍手，拉手转圈……佳宇心不在焉，动作总是跟不上节奏，每做一个动作，嘉怡都要强拉着佳宇去完成。当嘉怡要拉着佳宇的手转圈向前行进时，佳宇却还停留在前一个拍手动作上，甚至表现出不愿跟随嘉怡变换动作的神情。一时之间，嘉怡显得非常恼火，低头咬了佳宇的手指。顿时，佳宇哭着喊“嘉怡咬我了！”嘉怡恼着说：“佳宇不认真跳舞，我是提醒他。”全班孩子都停下了舞步。
幸好，佳宇的伤不重。我一边把嘉怡拉到队伍之外，一边对佳宇稍加安慰，组织孩子们继续舞蹈活动，同时想着该如何与佳宇家长交流的问题。显然，嘉怡是因为不懂得处理问题的技巧而犯错，在她看来，提醒佳宇“要认真跳舞”是在帮助同伴。但“咬人”是明显的不良行为，嘉怡必须要受到“惩罚”。更为重要的是，不能让这件事影响嘉怡和佳宇两个人甚至两家人的友谊。
活动结束，我和孩子们一起讨论刚才发生的事情。
瑶瑶说：“嘉怡，你咬人是不对的，如果你能改正，我就请你做我的舞伴。”“嘉怡，你可以跟佳宇讲，要认真跳舞。佳宇会听话的。如果佳宇不听话，还可以告诉老师。”
孩子们七嘴八舌地说着，嘉怡还是有点不服气，低着头不说话，佳宇则已经平复了刚才的委屈情绪，很爽气地跑到嘉怡面前：“嘉怡，我原谅你。我动作做不好，你慢慢教我。”嘉怡看了看佳宇，觉得不好意思了：“对不起，我以后再也不咬人了。”
我相信嘉怡的这句道歉是由心而发的，佳宇给了她一个很好的榜样，让她知道怎样面对别人的错误。幼儿的社会性发展是在人际交往和社会适应的过程中不断完善的，孩子在与同伴交往的过程中，不仅学习如何与人友好相处，也在学习如何看待自己、对待他人，不断发展适应社会生活的能力。
从幼儿心理发展的角度来分析，嘉怡咬人的行为可能是出于情绪宣泄的需要，她难以应对集体舞蹈过程中和佳宇动作不和谐的状态，因无能为力而感到烦躁不安，又不会用语言与佳宇进行交流，心里就有很大的失落感。处于“口欲期”的婴幼儿，嘴比手指要敏感得多，“咬人”是其探索世界的方法之一，他会用嘴去发现一切，并将任何能够拿到的东西都放进嘴里品尝一下，体验各种物品的软硬度、温度和味道。随着年龄的增长，幼儿咬人的行为会逐渐消失，但也有一些孩子因语言功能发育迟缓而采用咬人的方式表达需求。
接下来，就是与佳宇家长交流的问题了。我向佳宇妈描述了事情发生的经过和我的处理和分析，并告诉她：“今天佳宇表现的特别好，用他的大度教育了嘉怡。”佳宇妈察看了佳宇的手指，说：“老师，听你这么一说，我就明白了，孩子之间的纠纷背后都有原因，孩子也有他们自己的处理方式。我们大人最重要的就是要教会孩子怎样正确面对同伴间的纠纷，和平解决一些与同伴的矛盾和冲突。”面对佳宇妈的理解，我由衷地表示感谢，并表扬了她：“佳宇妈妈，正是因为有了你的引导，才会让佳宇有这样豁达的胸怀。”
当遭遇孩子受欺负的情况，我们可以换个角度思考，即怎样做才有利于促进孩子的社会性发展，这样才能让两个当事的孩子在经历中获得成长。当然，在这个过程中，教师一定要注意引导家长，用适当的方式和家长进行沟通和交流。
（作者单位：江苏省江阴市第三实验幼儿园）
经验：家长过度保护怎么办？
孟庆雪
午饭时，小二班的李老师姗姗来迟，大家都礼貌地问：“今天怎么来得这么晚？”她叹了口气说：“别提了，刚刚都快被吓傻了。”她情绪激动地讲了起来，刚才小朋友站队离园时，站在队伍后面的涵涵用手抓了前面阳阳的脸，先到的阳阳妈看到自己的孩子被抓，根本不听老师解释，自顾自地说：“我们家的孩子从来不找事，怎么给我们抓得这么厉害，像这样的孩子就该让他坐一边去。”随后又指着自己的孩子：“真是窝囊废，抓你活该，跟你说过多少次了，谁打你你就打谁，打坏了妈妈去赔。”正说着，涵涵的姥姥来接涵涵了，她还不知所以然，阳阳妈的火力再次升级：“平时怎么教育孩子啊，抓你家孩子行吗？”边说边往跟前凑。多亏这时候小班班长及时赶到，化解了这场冲突。
幼儿园是个大集体，在集体生活中，只要小朋友有互动与交流，就难免会有矛盾与冲突。像阳阳妈这种“护犊子”的心情我们可以理解，但是当事情发生的时候，教师要有与这类家长沟通的策略。
晓之以理，动之以情。面对各种家长，教师要表现出良好的专业素养，当家长有不妥的行为时，教师一定要沉住气，让家长把话说完，然后再耐心地与家长解释，分析事情的利弊，晓之以理，动之以情。像案例中的教师首先要表示理解阳阳妈的心情。然后向阳阳妈交代涵涵特殊的家庭情况：孩子的妈妈有先天疾病，爸爸长期在外边打工，孩子长期跟随姥姥生活，特殊的家庭造就了孩子孤僻的性格，不善交际，不知道怎么和小朋友相处。
及时沟通，化解矛盾。教师随时关注孩子的情况，当孩子间有了矛盾和冲突，要及时化解，不可存侥幸心理。在孩子离园时，要第一时间与孩子家长进行交流，变被动为主动。教师要让家长明白，教师每次与家长的沟通与交流只是想帮助孩子更好地成长，这样，教师的合理建议家长就会心悦诚服地接受。
宽容对待，息事宁人。一个人性格的形成，有遗传因素、生长环境、求学经历等方面的原因。当班级中有这类家长时，想到“人无完人”，抱着一颗宽容的心来对待。我们可能一时改变不了家长的性格，但是，为了维护家园关系和班级的整体利益，一定要宽容对待家长，息事宁人，不要激化矛盾。
开会之机，阐述理念。借小班幼儿入园后的家长会，就孩子间可能会发生的各种纠纷打“预防针”：小班幼儿年龄小，认知水平低，缺乏交往经验，语言表达能力跟不上，索性用手甚至用牙齿等动作代替。孩子经常是吵过就忘了，仍然是好朋友。真诚地向家长承诺：我们会竭力把这种行为的发生率降到最低限度。如果孩子之间产生了纠纷，在一定程度上会得到家长的谅解。
（作者单位：山东省济南市平阴县实验幼儿园）
建议 如何矫正幼儿“爱咬人”的行为
张翔升
一天，一位同事找到我说：“张老师，我的孩子见人就‘咬’，这怎么办啊？”原来，她的孩子牛牛上幼儿园的第二天，被一个孩子在手臂上咬了一下。晚上一家人心疼得不得了，牛牛也哭喊着说不去幼儿园了。这时，牛牛的爷爷哄孙子说：“明天去幼儿园咬那个小朋友好吗？今后谁要咬你你就先咬他。”谁知就这一句不加思考的话，竟种下了祸根。没过两天，就有小朋友被牛牛咬伤。更糟糕的是，这件事还没了结，牛牛又把班中一个小女孩的脸咬伤了，这下家人着急了，开始开牛牛的批斗会，连哄带吓，希望他不要再咬小朋友了。
然而，牛牛咬人的事不时发生。一个月的提心吊胆，还是等来了最坏的消息：幼儿园根据家长强烈要求，牛牛必须退园。可怕的是，恶梦并没有结束。退园在家的牛牛，下楼与小朋友玩耍，只要稍有争执第一反应就是去咬对方。
显而易见，牛牛的咬人已经成为一种恶习了。根据心理学研究结果，在人生的早期，婴幼儿具有很强的吸收性心智，很容易就能学会一件事情，特别是这些事情如果和他当时的情绪、自身的生理感受联系在一起时，就更容易学习了。牛牛在第一次被小朋友咬后，情绪极度紧张和恐惧，家里人的关心和制造的悲愤气氛使牛牛一下子就接受了“咬人”的建议。但由于他年龄小，不能对别人的行为含义做出准确的判断，凡是感觉对方有可能侵犯自己就“先下口为强”。每次被咬小朋友的痛哭和他被关注、被批评,对他来说更是一种负面的强化刺激。
要改变这种行为，对其进行认知治疗显然不太可行，因为一个三岁的幼儿是“听不懂”道理的。可行的方案就是行为疗法，也就是用替代强化和负强化等方式来矫正牛牛的行为。
首先，我们策划了一场家庭“闹剧”。因争抢看喜欢的电视，牛牛爸爸把妈妈“咬”伤了，结果爸爸被一家人指责，不允许进屋睡觉，只能在客厅地板上过夜，爸爸被冻感冒，最后还让牛牛陪着爸爸去医院“打针吃药”。在这个过程中，家人都不理爸爸，爸爸很“痛苦”，只能和牛牛“诉苦”；在博得牛牛同情后，邀请牛牛和他一起给妈妈认错、道歉，在全家人面前保证“以后再也不咬人了。”在进行这场“闹剧”的同时，每天妈妈利用晚上睡觉前给牛牛讲《老虎拔牙》的故事，老虎到处咬小动物，小动物就联合起来拔它的牙。为了巩固效果，还让牛牛把故事讲给全家人，并让牛牛和爸爸分别扮演“老虎”和全家人玩拔牙游戏。看到牛牛有所感悟，就带他参加户外小朋友游戏，密切关注他和小朋友的关系，当他要咬人时，就及时把小朋友保护起来，而不理他的行为举动，任凭他大喊大叫发脾气。经过一个多月的“较量”，家人发现牛牛可以和邻居家的小朋友和平相处了。
俗话说：学坏容易学好难。要纠正一个人的坏习惯，其过程见效慢、历时长而且痛苦，对幼儿生活的环境要求也高，稍有不慎恶习就会反弹。为了孩子，牛牛的母亲和家人很配合，两个月后，牛牛终于改掉了咬人的恶习，顺利地融入了幼儿园的学习生活。
（作者单位：山西省运城幼儿师范高等专科学校）
家长观点 处理好冲突，给孩子成长空间
邹新慧
在我看来，孩子之间的纠纷大多由鸡毛蒜皮的小事儿引起，大人最好不要掺和，让孩子自己去处理。急着替孩子“出头”，不仅会让孩子失去解决问题、经历成长的机会，也许还会带来更大的麻烦。孩子如果受欺负了，作为家长，该怎么看待呢？
首先，帮助孩子合理分析事件。
理智的家长应该首先问清事情的来龙去脉，客观地帮助孩子分析：在这件事上，谁做的好，谁做的不好，告诉孩子以后再碰到类似事件应该如何解决。在批评别的孩子的同时，也要给自己孩子指出在事件中的责任，不要把埋怨都倾泄在别人身上。即使发生矛盾的主要责任在对方，也要让孩子学会宽容、大度。要让孩子知道，有时为了保护自己不受伤害，对来自外界的侵犯予以回击是必要的。但为了保持人与人之间的纯真友情，相互理解、相互原谅也是应该的。
第二，了解孩子的交际圈以及交往方式。
作为家长要通过在日常生活中的观察以及与孩子、老师间的交流，了解孩子的交际范围。比如孩子平时和谁在一起玩，与他一起玩的小朋友的性格、习惯是什么样的，在相处中孩子处于主动还是被动地位等等，了解了孩子的交际圈和交往方式，就会对孩子为什么受到攻击有大概的了解，这样也好帮助孩子躲过不必要的伤害。
第三，教给孩子保护自己的方法。
教育孩子不能无故欺负小朋友，但遇到屡次让你受伤的强势霸王，一定要学会保护自己。可以让“受欺负”的孩子学习下面三招。第一，要大声呼喊。一方面，这能引起旁人注意，获得别人的帮助；另一方面，也是给欺负者一种警告和示威。第二，寻求老师的帮助。多数情况下，父母不必介入孩子间的纷争。但如果孩子受欺负的事情持续发生，父母应当向老师当面讲清，请老师帮助解决。第三，不理睬嘲笑。有时孩子受到的欺负并非打骂，而是嘲笑。父母可教孩子用严肃的目光盯着别人并严厉地说：“我不喜欢你这样嘲弄我。希望你以后不要这样。”然后走开，对对方的谩骂不予理睬。
对于一个刚上幼儿园的孩子来说，我不主张教他反击，否则你传递给他的是一个错误的社交方式，孩子一旦形成习惯，以后也会变成一个富于攻击性的儿童，那么他面临的问题就会更多。比如，他可能交不到朋友，周围的孩子都会对他敬而远之，对他的成长实际上是不利的。
第四，最好让孩子自己解决。
一般的小事让孩子自己处理。我家孩子刚开始回家告诉我说谁捶了她一下，谁打了一下她的头之类的，我就问：那他（她）是故意的吗？孩子说：不是。我说小朋友不是故意的，你也不要不高兴了。结果，上了一年的幼儿园，我没有因此烦恼过，反而孩子说原来打她推她的小朋友成了好朋友。我也和她们的妈妈成了好友。
第五，温暖安慰增强孩子内心力量。
父母知道孩子受欺负不还手，先不要着急追问，因为不恰当的询问会导致孩子紧张。先让自己的情绪平静下来，让孩子感到家里舒适安全后，再温柔地询问他。如，先问他今天遇到什么有趣的事情等，然后再问班里那个爱欺负人的孩子最近还欺负小朋友吗？这样，孩子容易接受，觉得受欺负的不仅是他一个人，便愿意说出。问清事情来由，是孩子的错，要指出他被欺负的原因；若是别人的错，就不要责怪孩子软弱没用，好好安慰他，让他知道父母站在他这一边。
第六，避免再次被“欺负”。
受欺负时不还手是一种缺乏自我保护意识的表现，因此，他们常成为被攻击的对象。要使孩子不轻易被人欺负，最重要的是要让孩子勇敢、坚强起来。
家长要注意两点：一是帮助孩子建立自信。多鼓励孩子，当孩子有了自信，才会开始自我保护。二是增进孩子间的友谊。对那些腼腆、不善交际的孩子，家长可邀请小朋友到家中做客；多鼓励孩子参加体育锻炼和其他活动，结交好朋友，一起玩，结伴行，这样既不容易受欺负，又有利于心理发展和性格完善。
总之，正确应对孩子“被欺负”的事件，不仅能帮助孩子不受伤害，更能帮助他学习社会交往，培养品格。家长不能因为一时的冲动，而让孩子失去成长的空间和建立品格的机会。
（作者单位：内蒙古包头市包钢第十五幼儿园）
教师观点：用智慧化解幼儿纠纷
刘永红
在幼儿园，孩子之间的小纠纷几乎每天都有，如：互相争抢玩具、某某小朋友打其他小朋友等等，作为教师，面对每天的告状声，有没有更智慧的处理办法呢？
第一，让孩子学会与他人友好相处。教师要注意言语柔和，态度亲切，在集体中形成一种和谐的氛围，去熏陶和影响孩子。可以通过故事、儿歌、歌曲等形式，让孩子学会交往，懂得谦让，让孩子学会使用“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，想玩玩具时，会征求别人的意见，教师要注意观察，及时表扬能和别人友好相处的孩子，树立团结友爱的榜样。
第二，让孩子学会发泄不良情绪。发生冲突时，受欺负的孩子觉得很委屈，心里会难受。作为教师，不能粗暴地强制孩子止住眼泪，要多一些耐心，先让孩子自由表达，说出事情的经过，让孩子学会发泄心中的不快，避免不良情绪憋在心中。孩子心里舒服了、愉快了，矛盾也就迎刃而解了，一般不会升级成家长之间的战争。
第三，让孩子学会自己解决问题。中、大班的孩子已经有了幼儿园生活经历，积累了一些和小伙伴相处的经验，并有了一定的是非观念和善恶标准，教师不必每个纠纷都亲自参与解决，要告诉孩子遇事要互相体谅，多包涵，共同商讨，“以牙还牙”的做法是很不理智的，但也不是毫无原则地隐忍退让，自己能解决的问题自己解决，解决不了的问题，要请教师帮忙。
第四，多和家长沟通交流。实践证明，当教师与家长能够成功沟通成为教育伙伴时，幼儿园的工作一定能够赢得家长的主动配合。沟通是一门艺术，不要等孩子在幼儿园里发生了纠纷才与家长进行沟通，这样家长面对突如其来的事件往往会不理解，甚至与教师或对方家长大闹一番，给教师或幼儿园都造成很大的负面影响。我们可以和家长一起探讨正确的教育方法，告诉他们正确与人相处之道才是预防纠纷之根，告诉家长不可过度宠爱、迁就孩子，让他们知道发生冲突也是对孩子的一种磨炼，孩子会在小纠纷中学习、成长。
总之，面对孩子间的小纠纷，我们要查明原因，“对症下药”，这样就会事半功倍。相信只要真心对待幼儿，尊重理解家长，把工作做细、做到位，很多小纠纷一定会消除在萌芽状态并得以圆满解决。
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