随着互联网科技的发展，现在人们购物的种类和渠道已经越来越多，尤其是电商平台的发展，给与了消费者极大的便利。但是，在网上零售持续较快增长的背景下，出现了不少侵害消费者权益的事件。近日，市场监督管理总局发文表示，2020年全国12315平台共受理网购投诉举报203.32万件，占平台投诉举报受理总量的28.04%，立案18.41万件，为消费者挽回经济损失3.04亿元。
网购投诉举报趋势图
其中，2020年无比火爆的电商直播受到的投诉举报迅速增长。市场监督管理总局表示，电商直播领域产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件（“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%），为消费者挽回经济损失835.53万元。
除了直播带货以外，生鲜电商也被点名。在2020年，主打生鲜类食品的“社区团购”已经成为互联网领域中的新蓝海，无数互联网巨头纷纷进军其中。为抢占市场，各社区团购平台推出了不少优惠措施，吸引了越来越多的消费者网购生鲜类食品。据统计，去年全国12315平台共接收网购生鲜类食品投诉举报6.58万件，投诉举报主要问题为：品质不过关、售后服务差、下单容易取消难、久未发货和虚假促销等。
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