2020年第四季度险企消费投诉同比增22.82% 车险、保证险成财险投诉头部险种

财联社(上海，记者 丁艳）讯，近日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》，其指出2020年第四季度保险消费投诉同比增长22.82%，其中财产保险公司同比增长13.86%，人身保险公司同比增长31.25%。

从投诉量来看，中国平安、中国太保产寿险投诉量均位居前三名。其中平安财险、太保财险投诉量分别为1836件、1074件，分别同比增长15.11%、100.75%；平安寿险、太保寿险投诉量分别为4072件、1107件，前者同比增长27.93%，后者同比下降3.23%。

从财险公司投诉涉及的主要险种来看，车险、保证险成财险投诉头部险种，分别占财产保险公司投诉总量的55.75%、13.88%。

值得注意的是，一位中型寿险公司产品部负责人指出，“人身险公司投诉量的上升或与老重疾险产品炒停有关。同时，近期诸多中小险企新重疾险产品申报并不十分规范，存在诸如材料不全、定价不合理、责任不清晰等问题。”

数据显示，从人身保险公司投诉涉及的主要险种来看，疾病保险纠纷3055件，占人身保险公司投诉总量的20.79%。其中，平安人寿、新华人寿、华夏人寿疾病保险纠纷投诉量位居前三位，分别为643件、292件、218件，分别同比增长48.50%、38.39%、92.92%。

消费投诉同比增22.82% 平安、太保产、寿险投诉量均位列前三名

2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中，涉及财产保险公司11993件,同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司14695件,同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。

具体先从财险公司来看，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前位的分别为：人保财险2518件、平安财险1836件、阳光财险579件、泰康在线财险528件、大地财险468件、太平财险419件、国寿财险415件、易安财险385件，分别同比增长28.93%、15.11%、100.75%、56.91%、40.05%、9.86%、20.75%、99.52%、70.35%。其中，众安在线投诉量呈下降趋势，同比下降20.00%，投诉件数为644件。

（图片一：投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） 图片来源：银保监会）

从寿险公司角度看，平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。人身保险公司投诉量居前位的分别为：平安人寿4072件、新华人寿913件、泰康人寿814件、人民健康786件、华夏人寿712件、富德生命人寿686件、阳光人寿657件、太平人寿571件，分别同比增长27.93%、34.66%、20.06%、176.76%、110.03%、49.13%、138.04%、494.79%。

其中，太平洋人寿、中国人寿投诉量呈下降趋势，分别同比下降3.23%、1.72%，投诉件数分别为1107件、1088件。

（图片二：投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）图片来源：银保监会）

车险、保证险成财险投诉头部险种

从财险公司投诉涉及的主要险种来看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6686件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷1665件，占比13.88%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前位的分别为：人保财险1692件、平安财险1203件、太平洋财险748件、国寿财险338件、天安财险255件、阳光财险226件、中华财险156件，分别同比增长44.49%、23.77%、84.24%、150.37%、24.39%、4.15%、34.48%。其中，大地财险、太平财险、永安财险机动车辆保险纠纷投诉量呈下降趋势，分别同比下降16.67%、1.84%、31.74%，投诉件数分别为245件、213件、157件。

（图片三：机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）图片来源：银保监会）

而人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前位的分别为：平安财险353件、易安财险316件、阳光财险212件、大地财险92件、太平洋财险70件、安心财险11件，分别同比增长16.12%、1115.38%、155.42%、240.74%、483.33%、450.00%。同时，人保财险、众安在线、中华财险、太平财险保证保险纠纷投诉量呈下降趋势，分别同比下降0.47%、65.71%、89.40%、73.53%，投诉件数分别为426件、131件、16件、9件。

（图片四：保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）图片来源：银保监会）

从人身保险公司角度来看，投诉涉及的主要险种中普通人寿保险纠纷5867件，占人身保险公司投诉总量的39.93%；疾病保险纠纷3055件，占比20.79%。

人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前位的分别为：中国人寿465件、太平洋人寿401件、阳光人寿307件、华夏人寿293件、泰康人寿293件、新华人寿280件、富德生命人寿240件、太平人寿222件、中美联泰人寿163件，分别同比增长18.32%、32.78%、130.83%、187.25%、46.50%、171.84%、58.94%、1607.69%、18.12%。其中，平安人寿普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中虽最为突出，但呈下降趋势，同比下降4.05%，投诉件数为2107件。

（图片五：普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）图片来源：银保监会）

同时，平安人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前位的分别为：平安人寿643件、新华人寿292件、华夏人寿218件、富德生命人寿169件、人民人寿141件、泰康人寿138件、人民健康124件分别同比增长48.50%、38.39%、92.92%、79.79%、83.12%、8.66%、96.83%、220.59%；其中，太平洋人寿、中国人寿疾病保险纠纷投诉量呈下降趋势，分别同比下降18.91%、下降17.58%，投诉件数分别为193件、150件。

（图片六：疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）图片来源：银保监会）